廣州市海珠區(qū)：以政府服務(wù)熱線工單辦理情況為抓手
深化整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題

　　海珠區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把解決群眾急難愁盼問題作為開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要抓手，以12345政府服務(wù)熱線反映的基層民生問題為切口，堅(jiān)決糾治群眾身邊腐敗和漠視侵害群眾利益等不正之風(fēng)。

　　定期排查問題，跟蹤督辦整改

　　12345政府服務(wù)熱線是市民反映問題的窗口，也是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)和查處腐敗和作風(fēng)問題的重要渠道。

　　海珠區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主動對接12345熱線中心，將12345政府服務(wù)熱線工單系統(tǒng)納入反腐倡廉智能化監(jiān)督平臺，主動排查群眾長期反映未得到解決的問題和群眾反饋不滿意的問題，梳理制定問題清單，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行督辦，實(shí)行一案一策、銷號管理。近日，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對群眾反饋“非常不滿意”“不滿意”的工單以及政務(wù)服務(wù)窗口部門作風(fēng)問題進(jìn)行督辦整改，共發(fā)出督辦函24份，督促有關(guān)職能部門整改落實(shí)。

　　加大整治力度，及時(shí)果斷查處

　　該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委重點(diǎn)整治對群眾合理訴求不用心、不盡力，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等漠視群眾利益問題。針對相關(guān)部門在辦理群眾反映問題過程中不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為等形式主義、官僚主義問題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　近期，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室在日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)，該區(qū)某單位在辦理12345政府服務(wù)熱線工單時(shí)多次退單，可能存在漠視群眾利益、推諉扯皮的問題，立即組織該區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局和相關(guān)街道對問題線索進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在推諉扯皮以及回復(fù)群眾意見不認(rèn)真不負(fù)責(zé)、簡單機(jī)械等問題。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對相關(guān)街道政務(wù)大廳1名經(jīng)辦人員予以政務(wù)立案，對政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話提醒、責(zé)令作出書面檢查，并在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評。

　　強(qiáng)化舉一反三，完善制度機(jī)制

　　在推動整改糾治問題的同時(shí)，海珠區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)職能部門查找漏洞、強(qiáng)化監(jiān)管、完善制度，聯(lián)合該區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局印發(fā)通知，從規(guī)范工單首接責(zé)任、明確二次退單要求、三次轉(zhuǎn)派兜底承辦、規(guī)范工單退回工作等4個方面作出工作要求，形成防范問題產(chǎn)生、及時(shí)解決問題的長效機(jī)制。同時(shí)，建立12345政府服務(wù)熱線工作通報(bào)機(jī)制，由該區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局每月向該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委抄報(bào)未落實(shí)4項(xiàng)工作要求的情況。對回復(fù)群眾訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮等形式主義、官僚主義問題，由該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委依規(guī)依紀(jì)依法進(jìn)行處置。

　　“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)需持續(xù)發(fā)力、久久為功，我們將以開展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動為契機(jī)，全力推動解決群眾急難愁盼問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”海珠區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。