江門臺山市紀委監(jiān)委
用心用情做好信訪工作 不斷提升群眾滿意度

　　“感謝你們耐心細致地答疑解惑，現(xiàn)在我不僅清楚該找哪個部門反映問題，也明白該怎樣合理合法表達訴求了！”在臺山市紀委監(jiān)委機關來訪接待室里，一名來訪群眾握著信訪工作人員的手激動地說。

　　今年以來，該市紀委監(jiān)委結合黨史學習教育，把辦理好群眾信訪舉報、推動解決群眾“急難愁盼”問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點，在充分運用來信、來電、網(wǎng)絡舉報渠道廣泛收集信訪舉報線索的基礎上，完善來訪接待場所設施、強化技術保障、提升服務水平，做實做細來訪接待工作，引導群眾正確有序反映問題。

　　對業(yè)務范圍內的檢舉控告，該市紀委監(jiān)委干部詳細詢問，認真記錄，及時受理；對不屬于紀檢監(jiān)察機關業(yè)務范圍內的訴求事項，積極開展政策宣傳，對反映人進行情緒疏導，并提出意見建議，合理引導其到相關職能部門反映解決。今年以來，該市紀委監(jiān)委信訪室接訪群眾52批次共81人次，均未發(fā)生來訪人員纏訪、鬧訪行為。

　　為確保受理的信訪件在規(guī)定時限內辦結反饋，該市紀委監(jiān)委建立督導督辦“四本臺賬”，對轉送件接收、辦理情況進行跟蹤登記，通過電話催辦、發(fā)函通報、領導約談等方式，對信訪件久拖不結、辦結率不高的部門督促提醒、壓實責任。今年以來，該市紀委監(jiān)委收到初信初訪檢舉控告90件，已辦結51件，辦結率較上年同期提高21.3%。

　　“做好信訪工作是為群眾‘解心結’，只有站在群眾的角度想問題、辦事情，落實好每一個信訪件的辦理責任，才能最大限度減少重復訪?！痹撌屑o委監(jiān)委有關負責人表示。下一步，該市紀委監(jiān)委將聚焦基層困難事、群眾煩心事，著重化解疑難重復檢舉控告件，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

（臺山市紀委監(jiān)委）