廣州市花都區(qū)：建立政府服務(wù)熱線工單聯(lián)合督辦機制
推動解決群眾“急難愁盼”

　　“請大家一定要站在營造良好營商環(huán)境、為群眾解決‘急難愁盼’的出發(fā)點上，努力提升12345熱線工單處置的質(zhì)效，及時解決群眾合法合理訴求，要讓12345熱線真正成為政府服務(wù)群眾的‘暖心線’?！苯眨ǘ紖^(qū)秀全街紀工委召開集體廉政談話會，對街道12345熱線工作處置涉及的相關(guān)職能部門負責(zé)人進行了集體提醒談話。

　　群眾撥打12345熱線，多是遇到鬧心事、煩心事，相關(guān)職能部門如果在處理12345熱線工單過程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，不僅無法及時有效解決問題，也會嚴重削弱政府在群眾心目中的公信力。為促進12345熱線工單的處理效率和質(zhì)量，花都區(qū)紀委監(jiān)委主動作為，與區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（下稱“區(qū)政數(shù)局”）聯(lián)合構(gòu)建12345熱線工單交辦問題快速移送查辦機制，力求實現(xiàn)線索互通，問題同辦，通過區(qū)紀委監(jiān)委的及時督辦，督促承辦部門高效解決群眾投訴問題。

　　“自今年5月出臺該制度以來，我們陸續(xù)收到區(qū)政數(shù)局轉(zhuǎn)來的異常處置信息101條，通過全面梳理工單辦理中存在的虛假辦理、回復(fù)口徑重復(fù)、形式回復(fù)、逾期回復(fù)等敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、不作為慢作為現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題線索14條，通過鎮(zhèn)（街）紀（工）委、派駐紀檢監(jiān)察組深入核查背后的腐敗和作風(fēng)問題，目前已對26名失職失責(zé)人員進行問責(zé)處理。”花都區(qū)紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室相關(guān)工作人員表示。

　　為推動相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高政府服務(wù)熱線工單處置質(zhì)效，今年12月初，花都區(qū)紀委監(jiān)委先后兩次印發(fā)工作提示，要求全區(qū)各派駐紀檢監(jiān)察組、鎮(zhèn)（街）紀（工）委迅速行動，緊盯服務(wù)過程是否有溫度、辦理結(jié)果是否有質(zhì)量、回復(fù)群眾訴求是否有速度、處置重復(fù)工單是否有舉措等問題，對政務(wù)服務(wù)中心、出租屋服務(wù)管理中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等窗口服務(wù)單位開展明察暗訪，截至目前已實地暗訪29次，訪談群眾42人次，組織核查問題線索4條，問責(zé)相關(guān)責(zé)任人員2人，并對問題多發(fā)的部門開展集體廉政談話提醒。

　　“12345熱線是政府與群眾的‘連心橋’，是政府聽民聲、察民情、解民憂的重要平臺。我們對專項監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行嚴肅處置，就是要倒逼黨員干部真心對待每一位群眾，認真辦好每一個訴求，全力解決每一個問題?！被ǘ紖^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。

（花都區(qū)紀委監(jiān)委）