清遠(yuǎn)連州：跟蹤整改 解決群眾“辦事難”問題

　　“服務(wù)大廳工作人員不僅回答了我們的問題，還主動教我們填表格，門口還有清晰的辦事流程立牌，省下我們排隊咨詢的時間。 ”近日，在清遠(yuǎn)連州市社保局辦理業(yè)務(wù)的鄧女士向跟蹤回訪的巡察工作人員說道。

　　事情還要從去年連州市委第一巡察組進(jìn)駐連州市社會保險和基金管理局開展常規(guī)巡察說起。巡察組了解發(fā)現(xiàn)，社保局服務(wù)大廳存在指引不清晰不準(zhǔn)確、部分業(yè)務(wù)不能在窗口一次性辦理、群眾需多次補(bǔ)充材料等堵點難點問題。

　　為推動落實好社保領(lǐng)域“放管服”工作，最大限度方便群眾，切實增強(qiáng)社保業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，巡察組將“減證便民”“一次性告知”不到位，“窗口”服務(wù)質(zhì)量不高等問題向連州市社保局反饋，要求及時整改。集中整改期內(nèi)，連州市紀(jì)委監(jiān)委、連州市委巡察機(jī)構(gòu)堅持“同題共答”，及時跟進(jìn)了解整改進(jìn)展情況，確保整改落地見效。集中整改期后，巡察組專門到社保局辦事大廳對群眾“辦事難”問題進(jìn)行了跟蹤回訪。

　　通過整改，該單位進(jìn)一步加強(qiáng)了對服務(wù)大廳的管理，工作人員由“被咨詢”到“主動幫”，業(yè)務(wù)水平和為民服務(wù)意識不斷增強(qiáng)。同時，優(yōu)化了前臺業(yè)務(wù)范圍，將社保證明和部分養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移續(xù)接申請等事項的辦理權(quán)限由業(yè)務(wù)股室下放到服務(wù)大廳，實現(xiàn)“一窗通辦”，縮減了群眾的業(yè)務(wù)辦理時間?！凹姓钠趦?nèi)共受理群眾辦事4981件，非常滿意率達(dá)99.8%，收到錦旗1面，群眾打來感謝電話8人次。”該單位有關(guān)工作人員介紹道。

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