“禮贊70年”系列報道之四十八
從憑票排隊(duì)到移動支付

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期，大多數(shù)商品都是憑票供應(yīng)。這是那個年代，老百姓在憑票排隊(duì)買魚。（資料圖片）

2019年1月16日，在浙江省溫州市鹿城區(qū)五馬商業(yè)街，購物市民通過“刷臉”完成支付。（資料圖片）

北京王府井百貨大樓門前，有一座青銅色雕塑，塑造的是在百貨大樓工作30多年的售貨員張秉貴。上世紀(jì)五六十年代，他用熱情周到的服務(wù)和過硬的本領(lǐng)，創(chuàng)下了百貨大樓銷售糖果的最快速度，將接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘。

從一分鐘接待一個顧客的紀(jì)錄，到2018年11月11日天貓商城創(chuàng)下每秒49.1萬筆訂單新紀(jì)錄，從憑票排隊(duì)的等待到移動支付的“秒搶”，老百姓消費(fèi)支付的變化，從一個側(cè)面書寫了讓世界驚嘆的“中國速度”。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，買東西除了錢還需要購物票，排隊(duì)是很常見的景象。王府井百貨大樓9點(diǎn)開門，8點(diǎn)半門口就排出幾十米的隊(duì)伍。有的顧客從旁邊的北京火車站直接趕過來，肩上還扛著行李。大家緊攥著現(xiàn)金和花花綠綠的各種票證，以最快速度沖向柜臺購買心儀商品。

當(dāng)時的糖果柜臺有近50平方米，柜臺前永遠(yuǎn)都排著長隊(duì)，呈扇形一圈一圈圍著柜臺。為減少顧客排隊(duì)等待的時間，張秉貴苦練“稱重一抓準(zhǔn)、算賬一口清”技藝，顧客要買多重的糖果，他一把抓下去，重量絲毫不差。哪怕顧客要買幾種甚至十幾種不同重量的糖果，他也能一邊稱糖一邊心算。經(jīng)常是顧客的話音剛落，他就同步算出價格。張秉貴的忙碌和顧客排隊(duì)購物的焦急，成為一個時代的典型畫面。

買東西的“慢”反映了商品的匱乏。伴隨著改革開放，中國經(jīng)濟(jì)活力釋放，物資日益豐富，商品市場日趨活躍，購物體驗(yàn)和支付方式迅速向“快”轉(zhuǎn)變。

1996年，美國沃爾瑪進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了兩家倉儲式賣場。當(dāng)時深圳大型超市很少見，基本都是便利店或小商鋪，人們消費(fèi)主要依賴現(xiàn)金。除了進(jìn)貨售貨，這些商鋪必不可少的一項(xiàng)“任務(wù)”就是去銀行兌換成卷的硬幣用于找零。

可以用現(xiàn)金，也可以刷銀行卡或者用支票結(jié)賬。除了全新的自選式購物體驗(yàn)，沃爾瑪給顧客帶來多樣的支付選擇。

剛開始老百姓還是習(xí)慣使用現(xiàn)金。開業(yè)當(dāng)天，賣場里擠滿了人，收銀臺前都排著長長的現(xiàn)金結(jié)賬隊(duì)伍。當(dāng)時還沒有點(diǎn)鈔機(jī)，收銀員都要求掌握快速點(diǎn)鈔的技能。后來，沃爾瑪上線銀行卡支付系統(tǒng)，開設(shè)刷卡專用通道，與現(xiàn)金通道相比，結(jié)賬速度明顯加快，排隊(duì)等候時間大幅縮短。越來越多的顧客開始選擇刷卡支付。

沃爾瑪中國資金管理及零售金融服務(wù)副總裁顧佳琪回憶起當(dāng)年的情景，直言有兩個沒想到，一是深圳老百姓旺盛的消費(fèi)能力，二是使用刷卡消費(fèi)的顧客增長速度之快。

支付方式從單一現(xiàn)金向現(xiàn)金刷卡并行轉(zhuǎn)變，是商品日益豐富和購買力不斷增強(qiáng)共同作用的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的推動，則使中國在全球率先開始從“線下”到“線上”的跨越。

2003年10月18日，西安工業(yè)學(xué)院學(xué)生焦振中在淘寶網(wǎng)拍下一臺標(biāo)價700多元的二手富士相機(jī)。相機(jī)的主人崔衛(wèi)平當(dāng)時在日本橫濱留學(xué)。橫亙在陌生人之間的障礙除了地理距離，還有信任。買家不愿先付款，賣家也不愿先發(fā)貨。

支付信任問題，困擾著新成立的淘寶網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，他們決定嘗試“擔(dān)保交易”：買家拍下物品后先把貨款打給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)作為中間人暫時保管，然后通知賣家發(fā)貨，買家收貨確認(rèn)后，淘寶網(wǎng)再打錢給賣家。

焦振中通過“擔(dān)保交易”下了單?！坝幸粋€業(yè)務(wù)過來了，讓我們確認(rèn)。”在杭州，一名淘寶財務(wù)跑進(jìn)擔(dān)保交易小組辦公室，通報這一喜訊。然而，沒過兩分鐘，財務(wù)又跑過來說，“買家又不想買了，說要退款?！惫ぷ魅藛T連忙給焦振中打電話，報出自己的真實(shí)姓名、工號和手機(jī)號，向他承諾：“如果出了問題，我用工資賠你”。焦振中最終打消了退款想法，淘寶的第一筆擔(dān)保交易做成了。

擔(dān)保交易迅速普及，到2004年初，淘寶70%的商品支持擔(dān)保交易，進(jìn)而催生出支付寶。中國人對于新技術(shù)、新方式的快速接受，使消費(fèi)創(chuàng)新層出不窮。

對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，黨和國家給予了政策鼓勵和規(guī)范指導(dǎo)。2005年，央行發(fā)布《電子支付指引（第一號）》，明確促進(jìn)電子支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展。2010年，出臺《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對第三方支付企業(yè)實(shí)行牌照制度，規(guī)范監(jiān)管。

進(jìn)入新時代，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)向前。移動互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，社會信用體系不斷健全，推動支付方式走向新的變革，既提升速度、更拓展廣度深度。

今年8月，西安成為全球首個引進(jìn)北斗智慧停車項(xiàng)目的城市。利用北斗衛(wèi)星系統(tǒng)的精準(zhǔn)時空定位技術(shù)，判斷車輛進(jìn)出車位的位置和時間，并通過車主綁定的電子支付手段自動扣費(fèi)，連掃碼環(huán)節(jié)都被省略，實(shí)現(xiàn)即停即走、無感支付。

在西安，無論商場、超市還是菜場、水果攤，掃碼付款隨處可見。地鐵實(shí)現(xiàn)掃碼過閘，乘客只要下載“西安地鐵”APP或者在支付寶內(nèi)領(lǐng)取“西安電子地鐵卡”就能直接掃碼進(jìn)出站。5000多輛公交全線接通掃碼乘車。在外吃飯掃一掃，手機(jī)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、在線辦理預(yù)約掛號，西安人習(xí)慣了“一部手機(jī)走天下”的生活。

支付已不僅是支付。伴隨著西安“移動智慧城市”建設(shè)，現(xiàn)在，住房公積金服務(wù)平臺上，7天24小時不打烊辦理公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)；交警在支付寶上線了10余項(xiàng)功能，為車主提供查詢繳納違章罰款等服務(wù)；電子社?？?、醫(yī)保移動支付等業(yè)務(wù)均可用手機(jī)完成。西安還率先支持稅收業(yè)務(wù)移動辦理，年收入超過12萬元申報的用戶里，有85%通過支付寶完成。

古老的西安，正在成為一座“指尖上的城市”。

移動支付的發(fā)展，是技術(shù)的迭代升級，也是經(jīng)濟(jì)水平不斷提升、人民消費(fèi)日趨活躍的表現(xiàn)。2018年，移動支付用戶達(dá)到5.83億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，科技創(chuàng)新給老百姓帶來的獲得感中，移動支付占比最高，約占26%。

從緩慢排隊(duì)、現(xiàn)金付款到刷卡消費(fèi)、移動“秒付”，消費(fèi)支付的加速度，反映著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新速度。今天的中國，1小時能創(chuàng)造超百億元國內(nèi)生產(chǎn)總值，生產(chǎn)大約1.5億斤糧食，新建近500米高速鐵路，處理約600萬件快遞，往來貨物貿(mào)易額超過5億美元。從1952年社會消費(fèi)品零售總額277億元到2018年的38萬億元，消費(fèi)巨變背后，是產(chǎn)權(quán)有效激勵、要素自由流動、價格反應(yīng)靈活、競爭公平有序、企業(yè)優(yōu)勝劣汰的不斷完善的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制。

2018年11月11日，最新一次的“雙11”再次成為中國經(jīng)濟(jì)活力的晴雨表：天貓商城21秒消費(fèi)破10億元，2分鐘破100億元，1小時48分破千億元；通過指紋和刷臉完成的支付占到60.3%；創(chuàng)下每秒訂單49.1萬筆新紀(jì)錄；實(shí)時處理用戶請求的峰值達(dá)到17.18億條/秒，相當(dāng)于在一秒內(nèi)讀完120萬本2018新版《新華字典》。

支付，在中國已進(jìn)入光速時代。